{"id":1941,"date":"2010-08-16T07:17:00","date_gmt":"2010-08-16T07:17:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.b.shuttle.de\/hayek\/Hayek\/Jochen\/wp\/blog-de\/2010\/08\/16\/ein-problemchen-mit-lexware-financial-office-plus-die-teure-hotline-und-zum-schluss-der-standardvorschlag-reparatur-installation\/"},"modified":"2010-08-16T07:17:00","modified_gmt":"2010-08-16T07:17:00","slug":"ein-problemchen-mit-lexware-financial-office-plus-die-teure-hotline-und-zum-schluss-der-standardvorschlag-reparatur-installation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.jochen.hayek.name\/blog-de\/2010\/08\/16\/ein-problemchen-mit-lexware-financial-office-plus-die-teure-hotline-und-zum-schluss-der-standardvorschlag-reparatur-installation\/","title":{"rendered":"ein Problemchen mit Lexware Financial Office Plus, die teure Hotline und zum Schluss der Standardvorschlag &#8220;Reparatur-Installation&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>\t\t\t\tOK, das mit dem Standardvorschlag, das sagen die Lexware-Experten aus dem Freundeskreis. Die Analyse dauerte knappe 17 Minuten \u00e0 EUR 1,99. O la la, nicht wahr?<\/p>\n<p>Das passiert mir dann kein zweites Mal, bevor ich wieder bei der Hotline anrufe, f\u00fchre ich die Reparatur-Installation erstmal selbst durch.<\/p>\n<p>Teures Lehrgeld! Was h\u00e4tte ich daf\u00fcr sonst anschaffen k\u00f6nnen? Na, schwamm dr\u00fcber!<\/p>\n<p>Aber \u2026 auch die Reparatur-Installation l\u00f6ste das Problem nicht. Also wieder bei der Hotline melden, dieses Mal mit der Vorgangsnummer, die ich mir zuletzt geben lie\u00df.<\/p>\n<p>Nach nochmal knapp 11 Minuten \u00e0 EUR 1,99 gab der Supporter auf, lie\u00df sich von mir Telefonnummer und e-mail-Adresse best\u00e4tigen und versprach einen R\u00fcckruf.<\/p>\n<p>Das waren bisher knappe 28 Minuten \u00e0 EUR 1,99, die sicher nicht wir als Benutzer zu vertreten haben. \u00c4rgerlich! Ich denke, diese Kosten sollte Lexware \u00fcbernehmen. Aber die Produktmanagerin von Lohn+Gehalt, <a href=\"https:\/\/www.xing.com\/profile\/Simone_Steffke\">Frau Steffke<\/a>, ist aus anderem Grunde nicht gut auf mich zu sprechen, sie wird das also ganz eher nicht veranlassen. Na, mal schauen!<\/p>\n<p>Um 13:01 (am selben Tagen) bekomme ich den versprochenen R\u00fcckruf (vom 2nd-Level-Support, wow!!! der hat&#8217;s echt drauf!!!), und der Kollege analysiert im Handumdrehen, dass das Fenster der aufgerufenen &#8220;<i>Unter-Applikation<\/i>&#8221; (<b>meine<\/b> Wortwahl) einfach nicht im darstellbaren Bereich liegt, also irgendwo bei Koordinaten, die nicht auf diesen Bildschirm passen. Das kann im Zuge meiner Ver\u00e4nderungen an der Bildschirmaufl\u00f6sung gekommen sein.<\/p>\n<p>Wie bekamen wir das ordentlich zur\u00fcckgesetzt?<\/p>\n<ul>\n<li>&#8220;<span><span>? \/ Info \/ Daten-Pfad \/ loge<\/span><\/span>&#8220;. In diesem Verzeichnis l\u00f6schen wird die Datei <span><span>LXUSERLOG.BTW<\/span><\/span>.<\/li>\n<li>Des weiteren benennen wir im Registrierungs-Editor den Schl\u00fcssel &#8220;<span><span>Arbeitsplatz\\HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Lexware<\/span><\/span>&#8221; in z.B. &#8220;<span><span>\u2026\\Lexware alt<\/span><\/span>&#8221; um.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ab dem n\u00e4chsten Programmstart war wieder alles in Ordnung.<\/p>\n<p>Ich trug dieser Perle von Mitarbeiter noch vor, dass ich heute schon knapp eine halbe Stunde in die Lexware-Hotline investiert hatte. Er erkl\u00e4rte mir, dass er den Fall jetzt entsprechend kennzeichnen w\u00fcrde und dass Lexware mir die Kosten kulanterweise in Form einer Gutschrift beim n\u00e4chsten Update erstatten w\u00fcrde, wenn ich Lexware (unter der Hotline-Nummer) beim Vorliegen meiner Telefonrechnung kontaktieren w\u00fcrde.<\/p>\n<p>Ich war begeistert und bedankte mich recht artig. Dieses Gespr\u00e4ch hatte nochmals weitere 21:58 Minuten gedauert, aber der Anruf war ja von Lexware ausgegangen. Ich bin wirklich ziemlich beeindruckt. Der Mann arbeitet auf seinem Feld so gut, wie ich auf meinem \ud83d\ude09 Bravo, Lexware! Und Gratulation f\u00fcr diesen Mitarbeiter!!!<\/p>\n<p>Update \/ 2010-09-14:<br \/>\nEin Kommentator namens <i>Steve<\/i> mag den Hinweis auf Frau Steffke hier nicht. Nun, mir wurde sie als Produkt-Managerin von Seiten der Firma Lexware dargestellt, vielleicht passt der Titel ja nicht 100%-ig, dann kann man das ja gerne richtig stellen. Aber ich finde, Frau Steffke verdient schon noch \u00f6fter entsprechende Erw\u00e4hnung, denn dass sie \u00fcberhaupt kein Ohr f\u00fcr Hinweise auf Attacken von Klitschen wie NumberFour.eu auf Lexware hat, dass finde ich immer und immer wieder seltsam. Schon bei den alten R\u00f6mern war so ein &#8220;<i>ceterum censeo<\/i>&#8221; durchaus Mode, und dann lasse ich mir das von Steve auf meinem eigenen Blog auch nicht verbieten. Die Eigenwerbung h\u00e4tte ich ihm ja noch durchgehen lassen, aber diese oberlehrerhafte und besserwisserische Zensur auf meinem eigenen Blog \u2013 o, o! Nee, so nicht!\t\t\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OK, das mit dem Standardvorschlag, das sagen die Lexware-Experten aus dem Freundeskreis. Die Analyse dauerte knappe 17 Minuten \u00e0 EUR 1,99. O la la, nicht wahr? Das passiert mir dann kein zweites Mal, bevor ich wieder bei der Hotline anrufe, f\u00fchre ich die Reparatur-Installation erstmal selbst durch. Teures Lehrgeld! 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