{"id":402,"date":"2012-08-17T07:35:00","date_gmt":"2012-08-17T07:35:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.b.shuttle.de\/hayek\/Hayek\/Jochen\/wp\/blog-de\/2012\/08\/17\/mein-vdsl-von-der-telekom-ist-seit-gestern-gestoert\/"},"modified":"2012-08-17T07:35:00","modified_gmt":"2012-08-17T07:35:00","slug":"mein-vdsl-von-der-telekom-ist-seit-gestern-gestoert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.jochen.hayek.name\/blog-de\/2012\/08\/17\/mein-vdsl-von-der-telekom-ist-seit-gestern-gestoert\/","title":{"rendered":"mein VDSL von der Telekom ist seit gestern gest\u00f6rt"},"content":{"rendered":"<p>\t\t\t\tAn meiner FRITZ!Box 7390 blinkt die &#8220;Power\/DSL&#8221;-LED und meldet damit eine DSL-St\u00f6rung. In ihrer Web-GUI ist gar nichts Detailliertes bzw. Informatives dazu zu finden. Die Verkabelung zwischen FRITZ!Box und Splitter und NTBA pr\u00fcfte ich und fand da auch nichts Auff\u00e4lliges. Das schlie\u00dft nat\u00fcrlich leider nicht aus, dass eines dieser 3 Ger\u00e4te dennoch einen Schaden hat. Der NTBA eigentlich eher weniger, denn ich kann ja immer noch \u00fcber ihn telefonieren.<\/p>\n<p>Ich rang mich also zu einem Anruf bei der\u00a0St\u00f6rungsannahme der <i>Telekom Deutschland<\/i> durch. Woher bekommt man die passende Telefonnummer? \u00dcber <a href=\"http:\/\/www.telekom.de\/\">www.telekom.de<\/a>? Ja, nat\u00fcrlich, wenn man eine Internet-Verbindung hat. Zum Gl\u00fcck habe ich eine Ersatz-Verbindung \u00fcber Mobilfunk. OK, jetzt habe ich die Telefonnummer in einem &#8220;pers\u00f6nlichen Logbuch&#8221; eingetragen und werde sei beim n\u00e4chsten Bedarf auch dort finden. Obwohl ich gerade Telefonnummern von Hotlines etc. am liebsten immer m\u00f6glichst im Einzelfall an der Stelle nachschaue, die sie h\u00f6chstwahrscheinlich h\u00f6chst aktuell pr\u00e4sentiert. Denn wer m\u00f6chte schon von Hotlines herumgereicht werden, weil die Nummer dann eben doch nicht mehr ganz aktuell ist.<\/p>\n<p>OK, die passende Stelle der Telekom Deutschland ist wohl diese: Technischer Service (St\u00f6rungsmeldungen). Die aktuelle Telefonnummer ist diese:\u00a00800 33 01300. Ich rief an, kommunizierte <a href=\"https:\/\/www.bibleserver.com\/text\/ESV\/Song%20of%20Solomon2\" class=\"bibleserver extern\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">so 2<\/a> Minuten gesprochen und in deutscher Sprache mit einem Automaten, lie\u00df mich auf die automatisierte Behandlung ein, wurde am Schluss nach einer Telefonnummer gefragt, auf welche mir per SMS die Best\u00e4tigung mit der Ticket-ID geschickt werden k\u00f6nne. Ein paar Minuten sp\u00e4ter bekam ich diese SMS. Noch ein paar Minuten sp\u00e4ter bekam ich auch einen Anruf. <b>Er<\/b>\u00a0gab auf intensiveres Befragen zu, dass das wohl nicht nur meinen Anschluss betrifft und darunter (sicher) auch noch \u00a0andere leiden. Der Au\u00dfendienst &#8220;sei dran&#8221;, wann der Au\u00dfendienst allerdings sich damit besch\u00e4ftigt, konnte er nicht sagen, schon\u00a0gar wann das Problem gel\u00f6st sein wird. Er w\u00fcrde das Problem &#8220;<i>zur\u00fcckstellen<\/i>&#8221;\u00a0und sich ggf. morgen (Samstag) fr\u00fch bei mir melden, dann ist n\u00e4mlich die Frist gem. der AGB vorbei:<\/p>\n<blockquote><p>\n<i>Status: Die Bearbeitung Ihrer St\u00f6rungsmeldung wurde vor\u00fcbergehend zur\u00fcckgestellt.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>Hmm, das hei\u00dft wohl oder vielleicht, dass sie erstmal abwarten, was der Au\u00dfendienst bewerkstelligen kann, und dann schauen sie \u00a0mal (mehr oder weniger prozess-technisch gekoppelt), ob sich damit z.B. mein Problem gel\u00f6st hat.<\/p>\n<p>Tja, h\u00e4tte ich das nur mal gleich gestern Nachmittag (oder gestern sp\u00e4t Abend &#8230;) gemeldet, als ich damit zuerst konfrontiert wurde. Aber da suchte ich den Fehler erstmal auf meiner Seite und bef\u00fcrchtete seitdem, dass meine FRITZ!Box 7390 einen Schaden habe. Hat sie aber nicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An meiner FRITZ!Box 7390 blinkt die &#8220;Power\/DSL&#8221;-LED und meldet damit eine DSL-St\u00f6rung. In ihrer Web-GUI ist gar nichts Detailliertes bzw. Informatives dazu zu finden. Die Verkabelung zwischen FRITZ!Box und Splitter und NTBA pr\u00fcfte ich und fand da auch nichts Auff\u00e4lliges. Das schlie\u00dft nat\u00fcrlich leider nicht aus, dass eines dieser 3 Ger\u00e4te dennoch einen Schaden hat. 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