mein VDSL von der Telekom ist seit gestern gestört

An meiner FRITZ!Box 7390 blinkt die “Power/DSL”-LED und meldet damit eine DSL-Störung. In ihrer Web-GUI ist gar nichts Detailliertes bzw. Informatives dazu zu finden. Die Verkabelung zwischen FRITZ!Box und Splitter und NTBA prüfte ich und fand da auch nichts Auffälliges. Das schließt natürlich leider nicht aus, dass eines dieser 3 Geräte dennoch einen Schaden hat. Der NTBA eigentlich eher weniger, denn ich kann ja immer noch über ihn telefonieren.

Ich rang mich also zu einem Anruf bei der Störungsannahme der Telekom Deutschland durch. Woher bekommt man die passende Telefonnummer? Über www.telekom.de? Ja, natürlich, wenn man eine Internet-Verbindung hat. Zum Glück habe ich eine Ersatz-Verbindung über Mobilfunk. OK, jetzt habe ich die Telefonnummer in einem “persönlichen Logbuch” eingetragen und werde sei beim nächsten Bedarf auch dort finden. Obwohl ich gerade Telefonnummern von Hotlines etc. am liebsten immer möglichst im Einzelfall an der Stelle nachschaue, die sie höchstwahrscheinlich höchst aktuell präsentiert. Denn wer möchte schon von Hotlines herumgereicht werden, weil die Nummer dann eben doch nicht mehr ganz aktuell ist.

OK, die passende Stelle der Telekom Deutschland ist wohl diese: Technischer Service (Störungsmeldungen). Die aktuelle Telefonnummer ist diese: 0800 33 01300. Ich rief an, kommunizierte so 2 Minuten gesprochen und in deutscher Sprache mit einem Automaten, ließ mich auf die automatisierte Behandlung ein, wurde am Schluss nach einer Telefonnummer gefragt, auf welche mir per SMS die Bestätigung mit der Ticket-ID geschickt werden könne. Ein paar Minuten später bekam ich diese SMS. Noch ein paar Minuten später bekam ich auch einen Anruf. Er gab auf intensiveres Befragen zu, dass das wohl nicht nur meinen Anschluss betrifft und darunter (sicher) auch noch  andere leiden. Der Außendienst “sei dran”, wann der Außendienst allerdings sich damit beschäftigt, konnte er nicht sagen, schon gar wann das Problem gelöst sein wird. Er würde das Problem “zurückstellen” und sich ggf. morgen (Samstag) früh bei mir melden, dann ist nämlich die Frist gem. der AGB vorbei:

Status: Die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung wurde vorübergehend zurückgestellt.

Hmm, das heißt wohl oder vielleicht, dass sie erstmal abwarten, was der Außendienst bewerkstelligen kann, und dann schauen sie  mal (mehr oder weniger prozess-technisch gekoppelt), ob sich damit z.B. mein Problem gelöst hat.

Tja, hätte ich das nur mal gleich gestern Nachmittag (oder gestern spät Abend …) gemeldet, als ich damit zuerst konfrontiert wurde. Aber da suchte ich den Fehler erstmal auf meiner Seite und befürchtete seitdem, dass meine FRITZ!Box 7390 einen Schaden habe. Hat sie aber nicht.