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Lexware Financial Office

ein Problemchen mit Lexware Financial Office Plus, die teure Hotline und zum Schluss der Standardvorschlag “Reparatur-Installation”

OK, das mit dem Standardvorschlag, das sagen die Lexware-Experten aus dem Freundeskreis. Die Analyse dauerte knappe 17 Minuten à EUR 1,99. O la la, nicht wahr?

Das passiert mir dann kein zweites Mal, bevor ich wieder bei der Hotline anrufe, führe ich die Reparatur-Installation erstmal selbst durch.

Teures Lehrgeld! Was hätte ich dafür sonst anschaffen können? Na, schwamm drüber!

Aber … auch die Reparatur-Installation löste das Problem nicht. Also wieder bei der Hotline melden, dieses Mal mit der Vorgangsnummer, die ich mir zuletzt geben ließ.

Nach nochmal knapp 11 Minuten à EUR 1,99 gab der Supporter auf, ließ sich von mir Telefonnummer und e-mail-Adresse bestätigen und versprach einen Rückruf.

Das waren bisher knappe 28 Minuten à EUR 1,99, die sicher nicht wir als Benutzer zu vertreten haben. Ärgerlich! Ich denke, diese Kosten sollte Lexware übernehmen. Aber die Produktmanagerin von Lohn+Gehalt, Frau Steffke, ist aus anderem Grunde nicht gut auf mich zu sprechen, sie wird das also ganz eher nicht veranlassen. Na, mal schauen!

Um 13:01 (am selben Tagen) bekomme ich den versprochenen Rückruf (vom 2nd-Level-Support, wow!!! der hat’s echt drauf!!!), und der Kollege analysiert im Handumdrehen, dass das Fenster der aufgerufenen “Unter-Applikation” (meine Wortwahl) einfach nicht im darstellbaren Bereich liegt, also irgendwo bei Koordinaten, die nicht auf diesen Bildschirm passen. Das kann im Zuge meiner Veränderungen an der Bildschirmauflösung gekommen sein.

Wie bekamen wir das ordentlich zurückgesetzt?

  • ? / Info / Daten-Pfad / loge“. In diesem Verzeichnis löschen wird die Datei LXUSERLOG.BTW.
  • Des weiteren benennen wir im Registrierungs-Editor den Schlüssel “Arbeitsplatz\HKEY_CURRENT_USER\Software\Lexware” in z.B. “…\Lexware alt” um. 

Ab dem nächsten Programmstart war wieder alles in Ordnung.

Ich trug dieser Perle von Mitarbeiter noch vor, dass ich heute schon knapp eine halbe Stunde in die Lexware-Hotline investiert hatte. Er erklärte mir, dass er den Fall jetzt entsprechend kennzeichnen würde und dass Lexware mir die Kosten kulanterweise in Form einer Gutschrift beim nächsten Update erstatten würde, wenn ich Lexware (unter der Hotline-Nummer) beim Vorliegen meiner Telefonrechnung kontaktieren würde.

Ich war begeistert und bedankte mich recht artig. Dieses Gespräch hatte nochmals weitere 21:58 Minuten gedauert, aber der Anruf war ja von Lexware ausgegangen. Ich bin wirklich ziemlich beeindruckt. Der Mann arbeitet auf seinem Feld so gut, wie ich auf meinem 😉 Bravo, Lexware! Und Gratulation für diesen Mitarbeiter!!!

Update / 2010-09-14:
Ein Kommentator namens Steve mag den Hinweis auf Frau Steffke hier nicht. Nun, mir wurde sie als Produkt-Managerin von Seiten der Firma Lexware dargestellt, vielleicht passt der Titel ja nicht 100%-ig, dann kann man das ja gerne richtig stellen. Aber ich finde, Frau Steffke verdient schon noch öfter entsprechende Erwähnung, denn dass sie überhaupt kein Ohr für Hinweise auf Attacken von Klitschen wie NumberFour.eu auf Lexware hat, dass finde ich immer und immer wieder seltsam. Schon bei den alten Römern war so ein “ceterum censeo” durchaus Mode, und dann lasse ich mir das von Steve auf meinem eigenen Blog auch nicht verbieten. Die Eigenwerbung hätte ich ihm ja noch durchgehen lassen, aber diese oberlehrerhafte und besserwisserische Zensur auf meinem eigenen Blog – o, o! Nee, so nicht!

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Ich war eigentlich schon vor langer Zeit zu der Einsicht gelangt, dass ich für die GmbH auf die Dauer nicht mehr mit Quicken sondern mit dem Lexware Financial Office arbeiten muss.
Diese Sonderangebote für die verschiedenen Varianten Anfang 2010 machten den Einstieg besonders attraktiv.
(Vielleicht sollte ich vor dem Nächsten noch ein paar wichtige Dinge schreiben …)
Heute habe ich die “Download-Version” gekauft und angefangen, sie auf meinen EeePC zu installieren.
Bei dieser Software erwirbt man 2 Installations-Lizenzen, eine für einen Hauptrechner, einen für einen Nebenrechner. Wie gesagt, meine erste Installation erfolgte auf dem EeePC. (Ich hatte bereits Anfang der Woche im Gespräch mit dem Lexware-Service “abgecheckt”, dass 1GB Memory und 1MHz CPU-Geschwindigkeit ausreichen, die Bildschirmauflösung werde ich (so netwendig) immer temporär auf “floating 1024×768” stellen.) Nun ist mein Plan, dass die Hauptinstallation eigentlich in einer “virtuellen Maschine” vom VMWare auf meinen Mac oder oder meinem SuSE-Linux-Rechner laufen wird (aber meine Win7 auf VMWare-Installation ist noch nicht ganz soweit), und ich nahm auf dem EeePC eine Nebeninstallation vor. Das war Quatsch, denn auf dem Nebenrechner kann man eine Menge Sachen nicht, insbesondere kann man keine neue Firma anlegen, und selbstverständlich ist das maximal witzlos, wenn ich nicht einmal eben meine Firma im Financial Office anlegen kann. Und wie macht man aus der Nebeninstallation eine Hauptinstallation? Ein hübscher Menüpunkt?!? Reparieren?!? Nein, anscheinend geht der Weg über eine De-Installation und eine anschließende Neu-Installation. Na, toll! Bis zu der Neu-Installation aus Hauptrechner lief auch eigentlich soweit alles glatt. Aber dann gab es erst einmal einen Installations-Fehler (1601) und -Abbruch. Der wiederholte sich einmal, ich wagte einen Blick in das Installations-Log-File, beschloss, die Maschine zu rebooten und es erneut zu versuchen … Scheint, als müsse ich nicht am Montag erst mit einer Hotline quasseln, “heute” ist nämlich Sonnabend. Dieses “Hobby” möchte ich nämlich nicht während der Arbeitswoche Raum greifen lassen.
Meine kurzfristigen Ziele nach hoffentlich demnächst erfolgreicher Installation sind die folgenden:
Im Buchhalter die aktuell auf dem Geschäftskonto bei der Bank verfügbaren Buchungen herunterladen.
Bezüglich Lohn+Gehalt bei dem Steuerbüro, welches eigentlich (wohl mit der selben Software) meine Lohnbuchhaltung macht, wegen der nicht ganz intuitiven Stammdaten und weiterer mehr oder weniger statischer Parameter nachfragen, und dann meine Neben-Lohnbuchhaltung hochziehen. Ich möchte doch gelegentlich alle laufenden Geschäftvorfälle XML-mäßig herausziehen können.